MassThinker團(tuán)隊和客戶進(jìn)行持續(xù)1周的內(nèi)部服務(wù)流程整理workshop，深入了解目前代購平臺的運作流程中的各種問題，理解新加坡用戶的特點和代購行為，也挖掘出用戶在整個體驗流程map中的各種問題。

客戶原有的代購服務(wù)流程過于復(fù)雜

由于新加坡自身特殊的人文環(huán)境，越來越多的用戶使用類似中國淘寶的電商門戶進(jìn)行海外購物。原有的代購平臺由于操作流程復(fù)雜，學(xué)習(xí)成本高，其call center每天接到數(shù)十個關(guān)于網(wǎng)站如何使用的咨詢電話。如何讓用戶快速、直覺性的進(jìn)行代購成為本次創(chuàng)新設(shè)計的重要目標(biāo)。

挖掘本土化的“代購”需求

MassThinker團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)新加坡用戶有著諸多區(qū)別于中國用戶的特點：
1. 她們精于計算，需要了解代購費用的各種組成部分
2. 安全顧慮不喜歡送貨到家，更愿意上門取貨
3. 家庭中多人共用一個賬號進(jìn)行網(wǎng)購，以節(jié)約運費成本等等

這樣的本土化特點不僅對于網(wǎng)購操作本身有影響，而且對于整個商業(yè)操作環(huán)節(jié)都有著諸多決定性的影響，不能簡單的照搬國內(nèi)成熟的網(wǎng)購模式，必須具有針對性的進(jìn)行體驗創(chuàng)新設(shè)計。

透明的代購流程設(shè)計

MassThinker團(tuán)隊和客戶進(jìn)行持續(xù)1周的workshop，深入了解目前代購平臺的運作流程中的各種問題，我們發(fā)現(xiàn)在整個服務(wù)中物流安排是操作最為復(fù)雜的部分，MassThinker以“簡單、安全、快速、智能”為原則將大量繁復(fù)的流程以透明易理解的方式展現(xiàn)給用戶，制定更符合本土用戶代購的交互流程，最終為該平臺定義了全新的服務(wù)流程。

讓用戶時刻明白What’s Next

我們發(fā)現(xiàn)在整個服務(wù)中物流安排是操作最為復(fù)雜的部分，也是價格計算最為復(fù)雜的部分。為此，我們在體驗流程中針對性的進(jìn)行了設(shè)計優(yōu)化： 
1. 倉庫與賣家之間的距離會影響運費和物流時間，所以用戶在搜索商品時，可直接根據(jù)商家所在地是否靠近某個倉庫進(jìn)行搜索。 
2. 同時通過地圖定位呈現(xiàn)賣家位置和倉庫的位置，直觀的讓用戶進(jìn)行倉庫發(fā)貨的調(diào)整；
3. 實時顯示關(guān)稅和轉(zhuǎn)換匯率后的新幣值，讓用戶更快捷的看到要支付的最終費用
4. 建立交易商品重量數(shù)據(jù)庫，用戶可以實時看到預(yù)估的／準(zhǔn)確的商品重量，方便用戶靈活組合商品的運輸方式和物流價格。

所有的訂單物流處理一站式解決

由于代購的特殊性，用戶一般會購買大量的商品以湊齊一次的運費，這樣帶來的需求帶來的直接行為是用戶分批購買產(chǎn)品，因而很多操作，比如國內(nèi)物流安排，國際物流安排，付款等不是一次完成的，考慮這種特殊的行為，MassThinker UI團(tuán)隊設(shè)計了統(tǒng)一的入口方便用戶管理所有的操作行為。

簡化的層級交互

多一個層級點擊將流失50％的用戶量，對于能在一個頁面操作的行為，MassThinker的UI設(shè)計團(tuán)隊盡可能的在一個頁面上進(jìn)行交互設(shè)計，減少彈出窗或者新開頁面。

更為簡單的代購操作學(xué)習(xí)

原先復(fù)雜的新手上路的問題，運費計算問題，物流安排問題，MassThinker UX研究團(tuán)隊也按照不同流程進(jìn)行歸納，讓用戶直接從不同的分類中快速獲得幫助。
1. 分類明確的新手上路，F(xiàn)AQ和幫助信息
2. 流程中的問題流程中獲得答案
3. 運費計算實物化等等