能源危機(jī)促使各個國家都將新能源汽車作為發(fā)展重點(diǎn)，電動汽車以其相對成熟的技術(shù)和便利的充電方式被廣大消費(fèi)者認(rèn)知，然而其市場份額與傳統(tǒng)汽車行業(yè)相比小很多。據(jù)某國際汽車公司調(diào)研顯示中國電動汽車占有率不足2%，如此尷尬的數(shù)據(jù)歸結(jié)原因在于電動汽車的安全性和成本不能被消費(fèi)者接受。為此，國內(nèi)著名電動車品牌和當(dāng)?shù)卣胍ㄟ^租車方式讓消費(fèi)者了解電動車的優(yōu)勢，以此促進(jìn)電動車行業(yè)的快速發(fā)展。MassThinker受客戶的委托為其電動車租車業(yè)務(wù)進(jìn)行用戶需求分析和體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

“智能、便捷、科技體驗(yàn)”的服務(wù)體驗(yàn)核心：

租車服務(wù)在國外是較為成熟的行業(yè)，在中國卻是剛剛發(fā)展起來，但其發(fā)展速度卻是驚人的，這說明在中國具有巨大的市場需求。然而電動車租車業(yè)務(wù)是否能夠被消費(fèi)者接受還是未知數(shù)。MassThinker團(tuán)隊(duì)通過對國內(nèi)外租車業(yè)務(wù)的使用流程和服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，通過對比傳統(tǒng)汽車和電動汽車的優(yōu)劣方面，將“智能、便捷、科技體驗(yàn)”作為電動車租車服務(wù)體驗(yàn)的重心。

通過Informed，Smart的服務(wù)流程減少用戶對電量的顧慮：

MassThinker團(tuán)隊(duì)通過定量的用戶訪談挖掘真實(shí)的用戶需求，對調(diào)研結(jié)果的分析使我們發(fā)現(xiàn)“安全性”和“穩(wěn)定性”是消費(fèi)者最為關(guān)心的2大 問題。為此，在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中我們在主頁上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)電池電量、可行駛公里數(shù)等關(guān)乎用戶駕駛的信息，讓用戶隨時了解車子的工作狀態(tài)；用戶駕駛車輛時，根據(jù)車子的行駛狀態(tài)智能彈出檔位界面，避免用戶產(chǎn)生誤操作；同時，為用戶提供一鍵查詢充電地點(diǎn)的快捷入口，可以方便的進(jìn)行位置定位并根據(jù)實(shí)時路況智能選擇最佳路線……最終，團(tuán)隊(duì)通過Informed、Smart的原則重新設(shè)計(jì)駕駛體驗(yàn)，打通原有環(huán)節(jié)存在的障礙，使用戶更放心的使用電動車。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和傳統(tǒng)租車業(yè)務(wù)差異化：

站在長期的租車商業(yè)模式角度思考，MassThinker建議客戶必須擁有自身的特色服務(wù)來擴(kuò)大用戶量。MassThinker團(tuán)隊(duì)和客戶進(jìn)行多次workshop將用戶需求和自身優(yōu)勢結(jié)合，制定了不同發(fā)展階段的解決方案。

1. 大數(shù)據(jù)模型：

租車時，用身份證刷卡進(jìn)車，并建立個人賬戶和信用體系，用戶可以隨時查看租車歷史，選擇其喜好的車型，綁定個人設(shè)置信息和更新信息。和手機(jī)支付綁定，實(shí)現(xiàn)方便的支付行為。

2. 線上線下融合：

引入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)原則，更快更智能的推送道路、天氣、景點(diǎn)等即時信息，手機(jī)App隨時查看附近可租用車輛信息…….通過一系列的服務(wù)特色，我們?yōu)榭蛻艚⑵稹爸悄堋⒈憬?、科技體驗(yàn)”的企業(yè)形象。

MassThinker公司介紹：

MassThinker麥思哲是中國十佳設(shè)計(jì)公司木馬設(shè)計(jì)旗下品牌，是中國本土最專業(yè)的用戶體驗(yàn)研究及創(chuàng)新設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)之一。MassThinker是上海工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會交互設(shè)計(jì)專業(yè)委員會發(fā)起單位，未來MassThinker將協(xié)同更多的國內(nèi)外翹楚公司及組織機(jī)構(gòu)共同推動中國交互設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展！

我們的服務(wù)范圍包括：用戶體驗(yàn)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略咨詢、創(chuàng)新Ideation、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、UI視覺設(shè)計(jì)、UI 交互原型制作、動畫設(shè)計(jì)，消費(fèi)者喜好驗(yàn)證、及可用性測試等。我們的客戶包括：Samsung，Intel，Philips，Johnson & Johnson，Zeiss，GE，Alcatel，聯(lián)想，中興，美的，吉利汽車，KIA汽車等企業(yè)。