溫婷婷是番禺區稅務局鐘村稅務所的一名普通干部。為了全心全意服務好納稅人，她和搭檔們化身“稅務管家”，幾乎走遍了轄內每一家商戶。
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“我們既聽到了企業對未來發展的美好憧憬，也用筆頭記錄下了企業在前進道路上遇到的困難和阻力。這些實地的走訪，讓我們稅務部門的分級分類管理更加精準，從而幫助企業行得更穩、走得更遠。”溫婷婷表示。致力于服務好區內25．15萬戶商事主體，“走企業”只是番禺區稅務局深化“放管服”改革的一個縮影。
變身“稅務管家”，拓展“非接觸式”辦稅渠道
作為服務納稅人的“第一扇窗口”和稅費政策落地的“最后一公里”，稅務大廳的服務給納稅人繳費人帶來最直接的“稅務印象”。記者走訪番禺區稅務局多個大廳發現，稅務創新服務包括拓展“非接觸式”辦稅渠道，建立“不滿意，請找我”反饋機制，開設“一站式”服務窗口，聘任公職律師進行涉稅爭議咨詢調節，打造“支部建在窗口、先鋒亮在崗位”工程等，從細節入手，實現精細服務。
一名大廳的稅務工作人員告訴記者，“您有呼，我必應”是番禺區稅務局對“首問責任制”的第一要求，也是衡量納稅人滿意與否的一個指標刻度。“為了快速響應各類涉稅費訴求，辦稅服務廳開辟了12366熱線、‘5G＋VR’政務曉屋云坐席、大廳流動導稅、‘穗稅連心三級溝通群’等咨詢溝通渠道，在按需充實應答人員數量的基礎上設置潮汐坐席，對納稅人繳費人的問題快速響應，對‘疑難雜癥’及時答復，確保納稅人繳費人撥得通、問得明。”她笑稱自己和伙伴們“變身”為“稅務管家”，用貼心式服務最大限度便利納稅人繳費人。
除了暢通征納溝通渠道，番禺區稅務局還堅持以問題為導向，創新打造無差別綜窗、一窗綜合受理，形成“一次告知、一套材料、一窗辦理”的業務模式，前臺綜合受理、后臺分類審批，推動企業開辦、發票申領、清稅注銷等更多事項向“一窗”延伸。
提起“一窗通辦”，廣州百川財務咨詢有限公司吳麗瑩贊不絕口。“這些年來，稅務部門的辦稅方式在不斷優化，從辦稅服務廳排隊辦到自助辦，從預約辦到一窗辦、非接觸式辦……稅務部門的服務方式越來越走心，我們來辦事也感到越來越舒心。”每次辦理完涉稅業務后，吳麗瑩都會毫不猶豫地為窗口服務按下“非常滿意”的評價。健全工作機制，完善窗口綜合受理規范化、制度化與多樣化，番禺區稅務局在“簡”和“減”上不斷探索，讓辦稅大廳的“事越來越好辦”，讓納稅人繳費人的體驗持續升級。
用真招實招，把“問題清單”變為“成果清單”
番禺區稅務局有關負責人告訴記者，為了服務好區內25．15萬戶商事主體，番禺區稅局以數字化為核心，以智能化為路徑，以分類分級管理為基礎，實現了管理資源和精力向精細服務、風險防控轉移的高效配置。
“以前辦理涉稅事項我們需要來回跑，現在稅務局的管理方式變了，大多數事項都可以網上辦理，而且現在管理所會在我們遇到問題的時候主動溝通，幫助我們及時解決問題。”廣州市雍苑餐飲服務有限公司財務負責人鐘練旋在稅務部門的調研會上頻頻點贊。
“我們工作的重點就是深入實際問需于企、問計于民，用真招實招將一個個‘問題清單’變為一份份讓納稅人繳費人滿意的‘成果清單’。”上述負責人表示。
記者發現，在這些清單里，關于出租屋稅費管理的創新舉措格外引人注意。作為外來人口高度聚集的地區，番禺區個人房屋租賃呈逐年增長的趨勢，2023年1－5月，全區個人出租屋租賃稅費達1．5億元。數據的背后是稅務部門的積極作為，大膽創新。為了營造宜業宜居的發展環境，番禺區稅務局在廣東省電子稅務局率先試點運行代征個人出租屋稅款申報繳款功能，積極探索個人出租屋備案、繳稅、開票“一件事”主題集成服務應用場景，聯合建設番禺民生卡全聚合支付服務平臺，實現多種支付渠道繳交出租房屋綜合稅。
據悉，面對納稅人過去“多頭跑”的繁瑣，“一站式”服務實現出租屋備案、繳稅、開票“一站辦結”，辦理時間由原來的2－3天壓縮至當天辦結，辦稅時長壓縮50％。
點對點、不斷線，稅惠輔導助企用好政策
近年來，隨著國家一系列退稅減稅政策的陸續出臺，番禺區市場主體的信心越來越強。為了將稅惠政策第一時間送到納稅人手里，番禺區稅務局組建專業化的團隊，從網格化稅收服務機制到“一期一會”專場培訓，從“線上＋線下”全方位宣傳輔導到“青藍計劃稅務導師”，點對點、不斷線的輔導幫助企業用活用好政策，激活一池春水。
“智創·識惠”空中課堂對于番禺的納稅人而言一點也不陌生。在線上，番禺區稅務局主動聯合科工商信局等單位以及各類協會，通過案例分析、操作場景模擬、操作步驟分解等“沉浸式”宣講，“手把手”教授納稅人掌握最新優惠的政策“干貨”。今年5月份，在線學習的人數就已經超過3萬人次。
“稅務部門在政策上的及時推送和精準輔導，不僅幫助我們及時了解并充分享受到國家最新稅收優惠，對于日常可能遇到的費用歸集、申報風險等各方面的問題也是講解透徹！”埃文低碳財務人員林素冰在灣區科創企業所得稅優惠專場宣講會上表示。作為全國最早開展碳排放權交易的機構之一，埃文低碳深耕綠色低碳行業，為“雙碳”工作提供數據基礎、技術服務和系統支撐，服務企業200余家。
“有賴于稅費政策的紅利，讓我們可以專注于產品及雙碳關鍵技術的研發，提升研發創新和市場拓展能力的同時，提高品牌的傳播效益！”林素冰表示，2022年疊加享受研發費用加計扣除、高新技術企業稅率減免優惠政策，累計減免稅收近240萬元。
除了政策速達，紅利落地也在番禺實現了“加速度”。稅務部門全力落實加快出口退稅進度要求，堅持在辦稅流程上做減法，在納稅服務上做加法，通過“隨問隨答”政策響應機制、“隨到隨審”退稅申報機制以及“隨接隨辦”業務辦理機制，讓納稅人享受到“稅務導師”專業團隊的精準輔導以及“綠色通道”快捷辦理的服務。目前，番禺出口企業正常退稅業務平均辦理時間壓縮在5天內，其中一、二類企業縮至3天內。
一個個創新舉措、一次次真情服務、一項項改革實踐，番禺區稅務局始終堅持以人民為中心的發展思想，厚植為民情懷，持續推進稅費服務創新，讓納稅人繳費人享受更快捷、更經濟、更規范的服務，為營造近悅遠來的營商環境、打造“喬灌草林”欣欣向榮的產業生態貢獻稅務力量。
文、圖／廣州日報·新花城記者：林琳 通訊員：楊銳軒廣州日報·新花城編輯：趙小滿
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